Thông tin cần cung cấp
Gửi yêu cầu hỗ trợ kèm mã đơn hàng, thời điểm gặp lỗi và thông tin giúp đối soát. Không gửi khóa API hoặc mật khẩu trong yêu cầu hỗ trợ.
Xem xét yêu cầu
Yêu cầu được đối chiếu với đơn hàng, trạng thái thanh toán, mức sử dụng và các sự cố liên quan. Phần dịch vụ đã sử dụng, lỗi cấu hình phía người dùng hoặc hành vi vi phạm điều khoản không mặc nhiên đủ điều kiện hoàn tiền.
Pháp lý
Chính sách hoàn tiền
Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán nếu dịch vụ đã mua không thể cung cấp do lỗi hệ thống được xác nhận và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.