Chính sách hoàn tiền

Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán nếu dịch vụ đã mua không thể cung cấp do lỗi hệ thống được xác nhận và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.

Thông tin cần cung cấp

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ được công bố, kèm mã đơn hàng, thời điểm gặp lỗi và thông tin đủ để đối soát. Không gửi API key, mật khẩu hoặc credential nhà cung cấp trong ticket.

Đánh giá yêu cầu

Yêu cầu được đối chiếu với snapshot đơn hàng, trạng thái thanh toán, usage và incident liên quan. Lưu lượng đã sử dụng, lỗi cấu hình phía người dùng hoặc hành vi vi phạm điều khoản không tự động đủ điều kiện hoàn tiền.